Les publicités douteuses sur les moniteurs Dell se transforment en problèmes juridiques

Dell est actuellement impliqué dans une bataille juridique en Australie après avoir été accusé de tromper les clients avec de fausses publicités de réduction.

Selon des documents partagés par la Cour fédérale d'Australie plus tôt cette semaine, Dell a récemment fait face à un litige concernant les prix affichés sur les moniteurs en tant qu'achats supplémentaires. Les modules complémentaires sembleraient bénéficier d'une réduction alors qu'ils se vendaient réellement au prix fort. En règle générale, les ventes en ligne montreront aux consommateurs un prix d'origine et un prix réduit avec le montant qu'ils économiseront en acceptant une offre.

Cependant, les consommateurs n'ont pas bénéficié d'un prix réduit lors de l'achat des moniteurs en ligne. Les documents poursuivaient en disant que la plupart des clients payaient le prix d'origine du périphérique. Certains clients ont fini par payer un prix plus élevé que le prix d'origine de l'écran du moniteur lui-même.

Les réclamations contre Dell ont été intentées par la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC), qui a pu fournir aux tribunaux australiens des informations supplémentaires à ce sujet. L'ACCC a détaillé via une capture d'écran les pages de produits Dell qui montraient que les moniteurs n'étaient jamais un article de vente en soi, et que la seule façon pour les clients de bénéficier d'une remise serait d'acheter un autre article, puis d'ajouter le moniteur à leur achat. L'ACCC a affirmé que cette publicité était trompeuse pour les clients.

Cela pourrait ne pas être clair pour ceux qui cherchaient uniquement à acheter un moniteur à prix réduit et aucun autre produit.

Alors que la Cour fédérale d'Australie affirme qu'il n'y a aucun moyen de savoir exactement combien de clients ont été touchés, l'ACCC a estimé que plus de 5 300 moniteurs ont été vendus via cette publicité complémentaire. Le tribunal a décidé que Dell devait rembourser intégralement ou partiellement les clients impliqués dans l'affaire.

Tom's Hardware note qu'il existe de nombreuses façons pour les consommateurs de vérifier la légitimité des ventes et des remises en ligne, via des sites Web d'historique des prix en ligne tels que PC Part Picker et Amazon, ainsi que des outils tels que CamelCamelCamel. De nombreuses publications suivent et vérifient également les offres de prix de produits en ligne des fabricants populaires.

Dell n'est pas la seule marque technologique à avoir rencontré des problèmes juridiques ces derniers temps. Meta (anciennement Facebook) est parvenu à un règlement en avril dans le cadre d'un recours collectif dans lequel il a été accusé de violation de la vie privée des données de ses utilisateurs sur sa branche de médias sociaux. La société n'a reconnu aucune faute, mais a accepté de payer 725 millions de dollars de dommages et intérêts. Apple a été condamné à verser un règlement de 50 millions de dollars en janvier aux propriétaires d'ordinateurs portables MacBook vendus entre 2015 et 2019 qui avaient les claviers papillon notoirement défectueux.