Dell dans l'eau chaude pour avoir fait croire aux acheteurs que les moniteurs hors de prix étaient réduits

Scharon Harding - 6 juin 2023 21 h 06 UTC

La filiale australienne de Dell Technologies a induit les acheteurs en ligne en erreur en leur faisant croire que l'ajout d'un moniteur à leur achat leur permettrait d'obtenir une remise sur l'écran, même si cela entraînait parfois le client à payer un prix plus élevé pour le moniteur que s'il l'avait acheté seul. . C'est selon une déclaration de la Cour fédérale australienne lundi. Les pratiques trompeuses se sont produites sur le site Web australien de Dell, mais elles rappellent aux acheteurs du monde entier qu'une ligne barrée ou un timbre de vente sur un détaillant en ligne ne signifie pas toujours que vous obtenez une bonne affaire.

Le 5 juin, la Cour fédérale a déclaré que Dell Australie était coupable d'avoir fait "des déclarations fausses ou trompeuses concernant le prix" des moniteurs que son site Web encourageait les acheteurs à ajouter à leur achat. Les achats ont été effectués d'août 2019 à mi-décembre 2021.

Le site Web afficherait le prix supplémentaire à côté d'un prix plus élevé qui avait une ligne barrée, suggérant que le moniteur était généralement vendu au prix avec la ligne qui le traversait, mais que les clients obtiendraient une remise s'ils l'ajoutaient à leur panier à achat. (La Commission australienne de la concurrence et des consommateurs, ou ACCC, a publié un exemple de capture d'écran ici.) Cependant, les prix barrés n'étaient pas réellement représentatifs de ce que Dell facturait pour les moniteurs la plupart du temps avant la prétendue remise.

En fait, le prix prétendument réduit s'est parfois avéré être une arnaque, comme l'a déclaré aujourd'hui la commissaire de l'ACCC, Liza Carver, dans un communiqué :

Dans certains cas, les consommateurs ont payé plus pour le moniteur complémentaire annoncé comme "à prix réduit" qu'ils n'auraient payé s'ils l'avaient acheté en tant que produit autonome, ce qui est choquant.

La Cour fédérale australienne a également constaté que le site Web australien de Dell utilisait un langage trompeur, comme « Comprend x % de réduction », « Économies totales » plus un montant en dollars, « Prix réduit » et un montant en dollars, et « Obtenez le meilleur prix pour des accessoires populaires lorsque acheté avec ce produit."

Selon l'ACCC, les acheteurs ont dépensé plus de 2 millions de dollars australiens (1,33 million de dollars) pour 5 300 moniteurs supplémentaires au cours de cette période. La Cour fédérale australienne a ordonné à Dell Australie de rembourser intégralement ou partiellement les clients concernés.

L'entreprise doit également embaucher un « professionnel indépendant de la conformité » et contacter les clients concernés.

La Cour fédérale australienne prendra des commentaires sur les sanctions supplémentaires que Dell Australie devrait encourir, qui pourraient inclure des amendes, à une date ultérieure.

Lorsqu'il a été annoncé en novembre que Dell Australie faisait face à un litige, un porte-parole de Dell Australie a déclaré à The Register qu'une erreur dans le processus de tarification était à l'origine des fausses informations sur le site Web de l'entreprise.

Dell a déclaré à The Register aujourd'hui :

Comme nous l'avons reconnu en novembre 2022 lorsque l'ACCC a engagé cette procédure, en raison d'une erreur non rectifiée de notre part, notre page Web a déformé le niveau d'économies que les consommateurs pourraient réaliser en achetant un moniteur en conjonction avec un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un ordinateur portable.

Dell envisage de rembourser les clients, "plus les intérêts", a ajouté la déclaration de Dell à The Register, et la société "prend des mesures pour améliorer nos processus de tarification afin de garantir que ce type d'erreur ne se reproduise plus".

De nombreux autres sites Web font la promotion de produits comme étant en vente, même s'ils étaient vendus moins cher dans le passé - et même si, comme c'était le cas avec Dell Australie, le soi-disant prix d'origine était le PDSF pour une courte ou pratiquement non- quantité de temps existante.

Par exemple, j'ai vu des pages de produits OEM pour des produits inédits, comme des ordinateurs portables, avoir un prix barré et un prix "réduit" même si le produit n'a pas encore été publié au PDSF complet.

Et ce n'est un secret pour personne que les places de marché en ligne avec des vendeurs tiers utilisent des pratiques douteuses. Par exemple, j'ai vu divers vendeurs sur Amazon affirmer qu'un prix vieux de plusieurs années est le prix typique d'un produit.

Il est tentant de sauter sur des ventes présentées comme des vols. Mais lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, vous ne pouvez pas faire confiance à tous les prix de vente (ou critiques ou vendeurs) que vous voyez. Des sites comme PCPartPicker suivent les prix des composants et des périphériques PC au fil du temps afin que les acheteurs puissent voir comment les prix ont fluctué au fil des ans. Le Camelizer est un autre outil d'achat pratique pour les acheteurs Amazon fréquents et est disponible en tant que plug-in de navigateur.

Le moyen infaillible de vous assurer d'obtenir un bon prix est de comparer les produits concurrents. Ce n'est pas parce qu'un moniteur Dell, par exemple, est techniquement réduit par rapport à son PDSF récent, qu'il s'agit du meilleur rapport qualité-prix parmi les moniteurs aux spécifications similaires.

Faire le tour est plus fastidieux que d'ajouter un achat en un seul clic, mais il vaut mieux prévenir que guérir.